תמיכה

שאלות נפוצות.

כל מה שצריך לדעת על איך Streamind עובד — הטכנולוגיה, הפרטיות, השימוש היומיומי, ואיך מתחילים. לא מצאתם את התשובה? בדקו את ההתאמה או שלחו מייל ל־hello@streamind.co.

על Streamind

מה זה Streamind?
Streamind הוא מנוע שיחה מבוסס בינה מלאכותית הפועל בזמן אמת, שנועד לתמוך בתקשורת טבעית עבור אנשים שאיבדו את היכולת לדבר. במקום הקלדה איטית ומתסכלת מילה־מילה, המערכת מקשיבה להקשר של השיחה בחדר ויכולה להציע במהירות משפטים שלמים, טבעיים ורלוונטיים — ועוזרת לכם להגיב קרוב יותר לקצב החיים.
למי המערכת מיועדת?
Streamind מיועד לאנשים שיכולתם לדבר או לנוע נפגעה, אך יכולתם הקוגניטיבית נותרה תקינה. זה כולל אנשים החיים עם ALS, אפזיה (לאחר שבץ), פגיעות מוח טראומטיות ומצבים נוירולוגיים אחרים. המערכת כבר נמצאת בשימוש בהקשרים של תקשורת מלווה ושיקום, עם משוב מעודד ממשתמשים, ממשפחות ומאנשי מקצוע.
במה Streamind שונה ממערכות AAC רגילות?
כלי AAC רבים פועלים כ“מקלדות חכמות” או לוחות סמלים, מה שעלול להקשות על שמירת קצב השיחה. Streamind שונה: הוא “שיחה, לא מקלדת.” המערכת לא מחכה שתתחילו להקליד. היא עוקבת אחר הדינמיקה סביבכם ומכינה מראש הצעות תשובה רלוונטיות, ומפחיתה עומס פיזי וקוגניטיבי כדי שתוכלו להביע את מחשבותיכם מהר יותר.
האם הבינה המלאכותית מדברת במקומי או מקבלת החלטות בשבילי?
לא. המערכת נועדה להציע, אבל אתם תמיד בוחרים. הבינה המלאכותית שלנו לעולם לא תאמר דבר ללא בחירה מפורשת שלכם. אתם נשארים בשליטה על מה שנאמר, איך הוא נאמר ומתי.

חוויית השליטה והתאמה למשתמש

כיצד המערכת משנה את חוויית מעקב העיניים?
זהו אחד מתחומי החדשנות החשובים ביותר של Streamind. משתמשי מעקב עיניים רבים נאלצו להתמודד עם תהליכי כיול מתסכלים וסבילות מוגבלת לתנועה.הטכנולוגיה שלנו נועדה להפוך את האינטראקציה לסלחנית יותר: הממשק יכול לסבול אי־דיוקים, תנועות קטנות ותנאים פיזיים משתנים טוב יותר מבחירה מסורתית הממוקדת בפיקסל. המטרה היא לעזור למשתמשים להישאר בשליטה על מה שהם רוצים לומר, עם פחות תסכול ופחות מאמץ.
האם אני צריך לקנות ציוד מיוחד או חומרה יקרה?
לא. בניגוד למערכות מסורתיות הדורשות אלפי דולרים בחומרה ייעודית, Streamind הוא תוכנה גמישה. עבור משתמשים עם יכולת מוטורית כלשהי (אפילו מינימלית), האפליקציה פועלת על מכשירי אנדרואיד וטאבלטים סטנדרטיים. עבור משתמשים המסתמכים על מצלמות מעקב עיניים, התוכנה שלנו נועדה להשלים את הציוד הקיים ולהפוך את האינטראקציה למהירה, חכמה וסלחנית יותר.
האם אני צריך לדעת להקליד?
אין צורך להקליד. ניתן לבצע את כל תהליך התקשורת על ידי בחירה מתוך האפשרויות הזמינות באמצעות מגע קל, מתג, או מעקב עיניים.
מה קורה אם היכולת המוטורית של המשתמש משתנה עם הזמן (למשל, עם ALS)?
Streamind מסתגל יחד אתכם. אם משתמש מאבד את ניידות הידיים, אין צורך להחליף תוכנה או ללמוד מערכת חדשה. פשוט עוברים להפעיל את האפליקציה באמצעות מתג או מעקב עיניים, בעוד המערכת, ההעדפות והזיכרונות שלכם נשארים בדיוק אותו דבר.

שימוש יומיומי באפליקציה

כיצד המערכת עובדת במהלך שיחה חופשית עם משפחה וחברים?
המערכת מעבדת באופן מאובטח את השיחה המתרחשת סביבכם. כשנשאלת שאלה או כשאתם רוצים להגיב, היא יכולה להציג במהירות כמה אפשרויות תשובה מלאות על המסך, בהתבסס על הנושא, ההעדפות שלכם והזיכרונות שלכם. אתם בוחרים תשובה, והמערכת אומרת אותה בקול טבעי.
האם אפשר להשתמש במערכת כדי לדבר מרחוק עם בני משפחה?
כן, זו אחת המטרות שלנו. אנחנו מאמינים שהיכולת לנהל שיחה טבעית לא צריכה להיות מוגבלת לאלה שנמצאים באותו חדר. תכונת התקשורת מרחוק שלנו נמצאת כעת בגרסת בטא עם קבוצה קטנה של משתמשים מוקדמים. אם אתם משתמשים יומיומיים ורוצים לנסות אותה, אנא צרו קשר עם הצוות שלנו כדי לשאול על גישת בטא.
האם המערכת יכולה להביע צרכים דחופים ולא רק לנהל שיחות?
כן. ישנם מצבים שבהם אתם זקוקים לעזרה כאן ועכשיו — כמו להביע כאב, לבקש לסדר כריות, או לבקש מים. Streamind תומך בהבעה מהירה של צרכים מיידיים בלחיצה אחת, בלי לנווט בתפריטים מורכבים.
האם המערכת לומדת להכיר אותי?
כן. Streamind שומר “זיכרונות” מקומיים (כמו שמות בני משפחה, מאכלים אהובים, או בקשות קבועות). ככל שתשתמשו בו יותר, כך התשובות המוצעות יתאימו יותר לאופן שבו אתם מתבטאים באופן טבעי.
האם אני יכול לשנות את התשובות שהמערכת מציעה?
תמיד. אם אף אחת מההצעות לא לוכדת במדויק את מה שאתם רוצים לומר, תוכלו לבקש בקלות אפשרויות נוספות או להשתמש במקלדת חכמה כדי לחבר משפט חדש.
האם המערכת דורשת חיבור לאינטרנט?
כן. כדי לספק יכולות בינה מלאכותית מהירות תגובה בלי לדרוש חומרה כבדה ויקרה, המערכת מסתמכת על מחשוב ענן. נדרש חיבור יציב (Wi-Fi או סלולרי) לשימוש חלק.
באילו שפות המערכת תומכת כיום?
Streamind מספק כיום תמיכה ברמה גבוהה באנגלית ובעברית.

פרטיות ואבטחת מידע

האם השיחות שלי נשמרות או מוקלטות?
חשוב לעשות הבחנה ברורה: אנחנו לעולם לא שומרים הקלטות שמע. הקול בחדר מעובד בזמן אמת ונמחק מיד.עם זאת, הטקסט של השיחות נשמר באופן מאובטח בחשבון האישי שלכם. זה מאפשר למערכת לפתח “זיכרון” — ללמוד את סגנון הדיבור שלכם, את יקיריכם ואת ההעדפות שלכם כדי להציע תשובות טובות וטבעיות יותר עם הזמן. תוכלו למחוק את היסטוריית השיחות שלכם בלחיצה אחת בכל עת.
האם הנתונים שלי משמשים לאימון מודלים של בינה מלאכותית?
לא. התוכן שלכם משמש כדי לספק ולהתאים אישית את החוויה שלכם בתוך האפליקציה. אנחנו לא משתמשים בשיחות שלכם כדי לאמן מודלים ציבוריים או כלליים של בינה מלאכותית. תוכלו למחוק את ההיסטוריה שלכם או את כל החשבון דרך האתר שלנו.
כיצד המידע האישי והרפואי שלי מוגן?
פרטיות היא ערך מרכזי ב־Streamind. המערכת תוכננה סביב עקרונות של אבטחה ופרטיות כברירת מחדל (privacy-by-design). הנתונים מוצפנים, והגישה מוגבלת למשתמש או לאלה שהוא מאשר במפורש (כמו בן משפחה או מטפל).
האם בני משפחה או מטפלים יכולים לראות את השיחות שלי מרחוק?
לא באופן אוטומטי. למשתמש יש שליטה מלאה על המידע שלו. אם משתמש מעוניין להעניק גישה לבן משפחה או לקלינאי תקשורת כדי לסייע בהגדרות או בניהול, הוא יכול לתת אישור מפורש לכך.

רכישה, התקנה ותמיכה

השתמשתי באפליקציה הקודמת שלכם, meliApp. מה קורה לחשבון ולנתונים שלי?
חדשות טובות — Streamind הוא השדרוג של meliApp, והמעבר פשוט לחלוטין. כל מה שצריך לעשות הוא להוריד את אפליקציית Streamind החדשה ולהתחבר עם אותו חשבון שאתם כבר משתמשים בו. כל מה שהיה לכם ב־meliApp — הנתונים, הזיכרונות, ההעדפות וההיסטוריה שלכם — יחכה לכם, בדיוק כפי שהשארתם אותו.בנינו מחדש את כל החוויה מהיסוד, מקצה לקצה, כך ש־Streamind נראה ומרגיש שונה לחלוטין מ־meliApp, עם הרבה יותר תכונות ושיחה חלקה וטבעית הרבה יותר. אחרי שתתחברו ותראו שהכול שם, תוכלו למחוק בבטחה את meliApp הישנה — לא תזדקקו לה יותר.
איך מתחילים להשתמש ב־Streamind, וכמה זה עולה?
ב־Streamind אנחנו מאמינים שטכנולוגיית תקשורת צריכה להיות נגישה לאלה שזקוקים לה. המערכת הבסיסית זמינה כיום בחינם עבור אנשים שההתאמה שלהם טובה. איננו מספקים כרגע קישור הורדה ציבורי; במקום זאת, הצוות שלנו פותח גישה דרך תהליך מלווה של בדיקת התאמה והטמעה. הזמינות של תכונות מתקדמות מסוימות (כמו שכפול קול אישי), מגבלות שימוש ומודלים של תמחור עשויים להשתנות בין תוכניות שונות כדי שנוכל להמשיך לפתח את הטכנולוגיה.
האם אפשר לקבל ניסיון חינם?
הגרסה הבסיסית של האפליקציה היא כיום בחינם עבור משתמשים שעוברים את תהליך ההתאמה וההטמעה. אם יוצגו בעתיד שירותי פרימיום, אנו מצפים להציע דרך ברורה לנסות תכונות מתקדמות בסביבה הטבעית של המשתמש לפני התחייבות.
האם אתם עוזרים בהתקנה?
כן. אנחנו יודעים שמעבר למערכת חדשה יכול להרגיש מאתגר. תהליך ההטמעה שלנו יכול לכלול הדרכה, סיוע התקנה מרחוק (או עבודה לצד מרכזי שיקום), ותמיכה ראשונית גם למשתמש וגם למשפחתו ככל שהמערכת הופכת לחלק מהחיים היומיומיים.
מה קורה אם אני נתקל בבעיה טכנית?
למשתמשי Streamind ולמשפחותיהם יש קו ישיר לצוות התמיכה והפיתוח שלנו. מכיוון ש־Streamind הוא תוכנה (ולא חומרה שצריך לשלוח למעבדה), ניתן לפתור את רוב ההגדרות, העדכונים והבעיות הטכניות מרחוק ובמהירות.

לאנשי מקצוע וארגונים

האם אתם עובדים עם קלינאי תקשורת ומרכזי שיקום?
כן. Streamind רואה באנשי מקצוע בתחום הבריאות שותפים מלאים. המערכת נמצאת בשימוש ובהערכה בהקשרים של שיקום וטיפול מקצועי, ואנחנו מפתחים את המוצר ברציפות בשיתוף ועל בסיס משוב מקלינאי תקשורת, ממרפאים בעיסוק ומרופאים.
האם המערכת נועדה להחליף טיפול בדיבור?
לא. Streamind הוא כלי AAC (תקשורת תומכת וחלופית) מתקדם, לא תחליף לאבחון, ייעוץ או טיפול מקצועי. במקום זאת, Streamind תוכנן ככלי AAC שקלינאי תקשורת יכולים להעריך ולהתאים לצרכים המתפתחים של המטופל — התקשורתיים, הקליניים והפיזיים.
אנחנו מרפאה / מחלקת שיקום. האם נוכל להביא את Streamind לארגון שלנו?
כן. אנחנו מרחיבים כעת את רשת השותפים שלנו ברחבי העולם. עבודה אתנו יכולה לכלול הכשרת צוות, תמיכה טכנית, והטמעה מובנית שמעניקה למטופלים שלכם גישה לטכנולוגיית תקשורת מתקדמת. צרו קשר כדי לדון בשיתוף פעולה.
האם יש פורטל ניהול ומעקב לאנשי מקצוע?
כחלק משיתופי הפעולה שלנו עם מוסדות שיקום, אנחנו בונים יכולות מעקב (אך ורק בהסכמה מלאה של המטופל) שיאפשרו לאנשי מקצוע למדוד את התקדמות המטופל, לנתח דפוסי שימוש, ולחדד את הטיפול בהתאם.

נשארה שאלה?

כל אדם מתקשר אחרת. ספרו לנו על הצורך והצוות שלנו יחזור אליכם באופן אישי כדי לבחון את ההתאמה הנכונה.